Felicitacion: Expresión de satisfacción del cliente.
Ejemplo: Felicitación y expresión de gratitud por la rapidez y eficacia en la respuesta de un servicio solicitado, superando sus expectativas.

Petición: Expresión en la cual el cliente solicita información o trámites que no han sido solicitado con anterioridad.
Ejemplo: Solicita un trámite y no se han incumplidos los tiempos de respuesta.

Queja: Insatisfacción del cliente por la conducta o actitud de un colaborador.
Ejemplo: Queja por la falta de amabilidad de un colaborador al brindar información de un servicio.

Reclamo: Insatisfacción del cliente por el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características del servicio.
Ejemplo: Se presenta un reclamo porque no se realizó una reserva conforme a los requerimientos.

Sugerencia: Consejo o propuesta de mejora de los servicios prestados.
Ejemplo: sugerir la implementación de un servicio post-venta para evaluar la calidad de los servicios prestados.